FAQ (Perguntas E Respostas) - DKsoftwares.com
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FAQ (Perguntas E Respostas)

FAQ (PERGUNTAS E RESPOSTAS)

 
 

Em quanto tempo receberei meu pedido?
Os produtos marcados como "Envio Imediato" são enviados para o e-mail de compra automaticamente após pagamento. Os produtos que não tem essa marcação normalmente são enviados em até 2H podendo se estender até 24H.

Como receberei meu pedido?
Por se tratarem de produtos digitais, todos são enviados para o e-mail de compra.

Os produtos são originais?
Sim, todos nossos produtos são 100% originais. Não trabalhamos com produtos piratas.

E se eu precisar de ajuda na instalação?
Contamos com uma equipe técnica especializada neste assunto, qualquer problema que possa ter na instalação/ativação de seu produto basta nos contatar e prontamente resolveremos seu problema.

Vocês emitem nota fiscal?
Sim, a nota fiscal deve ser solicitada em nosso chat, após solicitação a nota é enviada em até 2 dias úteis.

Por que os produtos são baratos?
Compramos grande quantidades de licenças/softwares assim conseguimos praticar um preço acessível e justo para todos.

E se eu não receber meu pedido?
Verificou todas suas caixas de e-mail? Caso ainda não tenha recebido, pedimos que entre em contato conosco.

O valor já foi descontado do meu cartão, mas ainda está em análise, o que fazer?
Esse valor que foi descontado fica reservado para que o pedido entre na fase de análise pela operadora de cartão de crédito. Nesse meio tempo operadora do seu cartão pode entrar em contato e solicitar informações para confirmação da compra.

Por que demora tanto pra ser aprovado a compra no cartão?
Todas nossas compras passam por um processo de segurança bastante criterioso. Isso se é necessário para segurança de ambos.

Minha compra no cartão não foi aprovada, qual o prazo para estorno do valor?
A solicitação de estorno é realizada em até 72h após o cancelamento/não aprovação. A partir disso, depende da operadora do seu cartão para efetivar o estorna e reaver seu crédito, este processo pode levar até 30 dias. Para maiores informações entre em contato com a operadora do seu cartão para maiores detalhes.

Já paguei o boleto, em quanto tempo é compensado?
O prazo para recebermos esta confirmação é de até 3 dias úteis, após o sistema segue com a aprovação do pedido e nós damos o andamento ao mesmo.

 

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