Política de Entrega de Produtos Digitais

1. Formas de Entrega

Após a confirmação do pagamento, o acesso ao seu produto é liberado de duas formas simultâneas:

• E-mail Automático: Enviamos uma mensagem para o endereço cadastrado contendo a chave de licença (Product Key), links oficiais de download e instruções passo a passo de instalação.
• Área do Cliente (Dashboard): A licença também fica salva permanentemente em sua conta no nosso site. Basta acessar Meu Painel para visualizar suas chaves e status dos pedidos a qualquer momento.

2. Prazos de Entrega

O nosso sistema é automatizado para garantir agilidade:

• Pix e Cartão de Crédito: Entrega imediata (em segundos) após a aprovação da transação pelo gateway de pagamento. Em raros casos de revisão de segurança pela operadora do cartão, pode levar até 30 minutos.
• Boleto Bancário: O envio ocorre somente após a compensação bancária, que pode levar de 1 a 2 dias úteis. Não enviamos comprovantes de pagamento antecipadamente.
• PayPal: Geralmente imediato, sujeito a revisões de segurança da própria plataforma PayPal.

3. O que fazer se não receber?

Caso tenha recebido a confirmação de pagamento mas não o e-mail com a licença:

1. Verifique sua caixa de Spam (Lixo Eletrônico) ou a aba "Promoções" (Gmail).
2. Acesse sua conta no site (Menu > Dashboard) e verifique se o status do pedido consta como "Pago". A chave estará disponível lá.
3. Se o pedido estiver como "Pendente" ou "Cancelado", verifique junto ao seu banco se a transação foi realmente concluída.
4. Persistindo o problema, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

4. Responsabilidade por Dados Cadastrais

É de inteira responsabilidade do cliente informar o endereço de e-mail corretamente no momento da compra.

Caso seja detectado um erro de digitação no e-mail após a compra:

• Entre em contato imediatamente com nosso suporte.
• Será necessário confirmar dados pessoais (CPF e detalhes do pagamento) para comprovar a titularidade antes que possamos reenviar a licença para o e-mail correto.
• A DKsoftwares não se responsabiliza se a chave for enviada para um e-mail válido de terceiro por erro de digitação do comprador e for ativada por este terceiro.

5. Requisitos de Sistema

A entrega digital garante o acesso à chave e ao instalador. O cliente é responsável por garantir que possui conexão com a internet estável para realizar o download dos arquivos de instalação (que podem ser grandes, dependendo do software) e hardware compatível.