Política de Suporte Técnico

1. Canais de Atendimento e Horários

Nossa equipe de suporte está disponível através dos seguintes canais oficiais:

• WhatsApp: 551132307919 (Atendimento Prioritário)
• E-mail: sac@dksoftwares.com
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados nacionais).

Solicitações enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil.

2. Prazo de Resposta

Nosso compromisso é responder a todas as solicitações em até 24 horas úteis. Para questões críticas relacionadas a falhas na entrega de chaves (atraso no envio), priorizamos o atendimento imediato sempre que possível.

3. O que ESTÁ INCLUSO no Suporte

Oferecemos suporte técnico gratuito e vitalício para:

• Problemas de Ativação: Erros ao inserir a chave de licença no software.
• Links de Download: Fornecimento de links oficiais e seguros caso os enviados não funcionem.
• Instalação Básica: Orientação passo a passo sobre como executar o instalador e inserir a chave.
• Validação da Licença: Verificação de autenticidade da chave junto ao fabricante em caso de erro.

4. O que NÃO ESTÁ INCLUSO

O suporte técnico da DKsoftwares não cobre:

• Treinamento de Uso: Não ensinamos como usar o software (ex: como desenhar uma planta no AutoCAD ou editar uma foto no Photoshop).
• Suporte Avançado de TI: Configuração de redes, formatação de computadores, remoção de vírus ou correção de problemas no sistema operacional do cliente que impeçam a instalação.
• Incompatibilidade de Hardware: Problemas causados porque o computador do cliente não atende aos requisitos mínimos do software.
• Softwares de Terceiros: Conflitos com outros programas instalados na máquina do usuário.

5. Acesso Remoto

Em casos específicos onde o cliente não consegue realizar a ativação seguindo os tutoriais, podemos oferecer suporte via acesso remoto (TeamViewer ou AnyDesk), mediante agendamento e autorização expressa do cliente, estritamente para fins de ativação do produto adquirido.